Повернення та обмін
У Rara Jewelry ми прагнемо, щоб ви були задоволені своєю покупкою. Якщо з якоїсь причини ви не повністю задоволені, ми готові допомогти. Ознайомтеся з нашими умовами повернення та обміну нижче.
Умови повернення
- Термін: ви можете повернути товар протягом 14 днів після отримання замовлення.
- Стан: повернені вироби мають бути неношеними, в оригінальній упаковці та в такому ж стані, як і під час отримання.
- Товари, що не підлягають поверненню: вироби, виготовлені на замовлення, персоналізовані прикраси, товари зі знижкою та подарункові картки не підлягають поверненню, за винятком випадків, коли вони мають дефекти або пошкодження.
Як оформити повернення
- Зв’яжіться з нами: напишіть на contact@rara.jewelry, вказавши номер замовлення та причину повернення.
- Отримайте дозвіл на повернення: наша команда надасть вам номер авторизації для повернення та адресу, куди надсилати товар.
- Надішліть повернення: упакуйте виріб надійно разом з оригінальною упаковкою. Відправте товар службою доставки з відстеженням на адресу, вказану нашою командою.
Примітка. Клієнт несе відповідальність за витрати на зворотню доставку, окрім випадків, коли товар отриманий з дефектом або в неправильному стані.
Повернення коштів
- Час обробки: після отримання вашого повернення ми його перевіримо та повідомимо про схвалення або відхилення. Схвалені відшкодування обробляються протягом 5-7 робочих днів.
- Спосіб відшкодування: відшкодування буде надіслано на початковий спосіб оплати. Зверніть увагу, що ваш банк або емітент картки може потребувати додаткового часу для обробки повернення коштів.
Обмін
- Придатність: ми пропонуємо обміни для зміну розміру або кольору в межах одного дизайну за умови наявності.
- Як обміняти: щоб ініціювати обмін, виконайте ті ж дії, що й для повернення. Вкажіть, що хочете обмін, та зазначте деталі потрібного товару.
- Час обробки: після отримання та перевірки товару ми надішлемо новий виріб протягом 3-5 робочих днів. Ви отримаєте інформацію для відстеження після обробки обміну.
Пошкоджені або дефектні товари
Якщо ваш товар прибув пошкодженим або з дефектом, зв'яжіться з нами протягом 48 годин після отримання, надіславши фото та опис проблеми на contact@rara.jewelry. Ми організуємо заміну або повернення коштів без додаткових витрат.
Міжнародне повернення та обмін
Для міжнародних повернень та обмінів діють ті самі умови; проте клієнти оплачують зворотню доставку, митні збори та податки. Rara Jewelry не несе відповідальності за втрату товару під час транспортування, тому рекомендуємо обрати надійну службу доставки з відстеженням.
Потрібна допомога?
Наша команда завжди готова зробити процес повернення та обміну максимально зручним. Для будь-яких питань звертайтеся до нас за адресою contact@rara.jewelry. Ми прагнемо забезпечити вам чудовий досвід із Rara Jewelry — від моменту покупки до фінального обміну чи повернення.
